Son güncelleme: 11 Ağustos 2026

Bu politika, Meta Platformu (Facebook, Instagram, WhatsApp) üzerinde “Ristivo” adıyla kayıtlı uygulamamızın (App ID 768708942483642) Meta’dan aldığı verileri nasıl işlediğini açıklar. Uygulamamızın web sitelerimizdeki genel gizlilik metinlerinden ayrı olarak burada toplanmasının sebebi, tek bir Meta uygulamasının iki ayrı ürüne hizmet vermesidir. Aşağıda hangi verinin hangi ürün için, hangi hukuki sorumluluk altında işlendiği ayrı ayrı yazılıdır.

1. Uygulamayı kullanan iki ürün ve veri sorumluları

• Ristivo (ristivo.com) — restoran ve konaklama işletmeleri için satış noktası, dijital menü ve rezervasyon platformu. Bu ürün için veri sorumlusu BYK’dır.
• Craft Hub (app.craftcreative.com.tr) — Craft Creative Ajansı’nın yalnızca kendi Business Manager hesabına atanmış müşteri hesaplarını yönettiği ajans içi araç. Bu ürün için veri sorumlusu Craft Creative Ajansı’dır.

İki ürün ayrı sistemlerde çalışır. Bir ürünün verisi diğerinin amacı için kullanılmaz ve ürünler arasında müşteri verisi aktarılmaz.

2. Meta’dan aldığımız veriler

Ristivo tarafında

• Bağlanan Instagram profesyonel hesabının kimliği ve kullanıcı adı — işletmenin panelinde hangi hesabın bağlı olduğunu göstermek ve gelen bildirimleri doğru işletmeye yönlendirmek için.
• İşletmeye gelen doğrudan mesajlar ve gönderi yorumları — yalnızca işletme bu özelliği kendi isteğiyle açtıysa. Soruyu anlayıp, o işletmenin kendi güncel menüsünden, servis saatlerinden veya rezervasyon müsaitliğinden cevap üretmek için kullanılır.
• WhatsApp Business hesabı bilgileri ve mesajları — işletmenin kendi WhatsApp Business hesabı üzerinden misafirleriyle yazışmasını sağlamak için.

Craft Hub tarafında

• Ajansın Business Manager’ına atanmış Instagram ve Facebook hesaplarının içerik yayınlama bilgileri ve performans/erişim istatistikleri — müşteri adına içerik yayınlamak ve raporlamak için.

3. Yapmadığımız şeyler

• Kişisel veriyi satmıyoruz, kiralamıyoruz, veri brokerlarıyla paylaşmıyoruz.
• Mesaj ve yorum içeriğini reklam hedeflemesi veya profilleme için kullanmıyoruz.
• Otomatik yanıt özelliğinde konuşmayı biz başlatmıyoruz; yalnızca kişi işletmeye yazdıktan sonra ve Meta’nın 24 saatlik yanıt penceresi içinde cevap veriyoruz.
• Otomatik yanıt yoluyla tanıtım veya pazarlama mesajı göndermiyoruz.

4. Otomatik yanıt hakkında bilgilendirme

Otomatik yanıt açık olan işletmelerde, konuşmanın başında kişiye otomatik bir sistemle yazıştığı açıkça bildirilir ve talep ettiğinde konuşma işletmenin kendi personeline aktarılır. Sistem emin olmadığı bir soruda cevap üretmez, konuyu personele devreder.

5. Saklama ve silme

Verileri yalnızca yukarıdaki amaçlar için ve amaç sürdüğü kadar saklarız. İşletme bağlantısını kaldırdığında ilgili erişim bilgileri geçersiz kılınır.

Veri silme talebinizi nasıl ileteceğiniz ayrı bir sayfada adım adım anlatılmıştır: Meta Veri Silme Talebi.

6. Haklarınız ve iletişim

KVKK kapsamındaki erişim, düzeltme, silme ve itiraz haklarınızı kullanmak için bize yazabilirsiniz:

E-posta: destek@ristivo.com
Ristivo (BYK): ristivo.com  ·  Craft Creative Ajansı: craftcreative.com.tr

Bu uygulama Meta Platform Şartları’na tabidir. Politikada değişiklik olduğunda bu sayfa güncellenir ve üstteki tarih değişir.