İşletme Hizmet Sözleşmesi

Sürüm: 2026-10-27

Öne çıkan hükümler

Aşağıdaki hükümler işletmenin haklarını doğrudan etkiler. Sözleşmeyi onaylamadan önce bunları ve ilgili maddelerin tamamını okumanızı rica ederiz.

• Kabul: Sözleşme, kayıt sırasında ya da panelde onay kutusu işaretlenerek elektronik ortamda kurulur. Onay kaydı (tarih, saat, IP adresi, sözleşme sürümü) saklanır (madde 2).
• Veriler işletmenindir: İşletmenin girdiği veriler işletmeye aittir; işletme dilediği zaman dışa aktarabilir. Sözleşme sona erdikten sonra veriler 90 gün daha saklanır (madde 19, EK-1).
• Destek ekibinin erişimi: Ristivo ekibi işletme paneline yalnızca işletmenin "Ristivo destek erişimi" ayarı açıkken girer. Her giriş kayda alınır ve işletme bu kayıtları panelinde görür. Sunucu ve altyapı bakımı için teknik erişim ayrıca vardır (EK-2).
• Otomatik yenileme: Abonelikler iptal edilmedikçe dönem sonunda yenilenir. Fiyat değişiklikleri en az 30 gün önceden bildirilir (madde 5).
• Sorumluluk sınırı: Ristivo'nun sorumluluğu, kast ve ağır ihmal ile kişisel verilerin korunması mevzuatından doğan sorumluluk hariç, son 12 ayda ödenen hizmet bedeliyle sınırlıdır. Dolaylı zararlar ve kâr kaybı kapsam dışıdır (madde 16).
• Mali yükümlülükler: Yazarkasa (ÖKC) fişi, e-belge düzenleme ve vergi beyanı yükümlülükleri işletmeye aittir; Ristivo bu işlemler için araç sağlar (madde 7, 8).
• Değişiklikler: Sözleşmenin işletme aleyhine değişiklikleri işletmenin onayı olmadan yürürlüğe girmez. Onaylamayan işletme sözleşmeyi cezasız feshedebilir (madde 20).
• Delil ve yetki: Ristivo'nun sistem kayıtları delil niteliğindedir, karşı delil hakkı saklıdır. Tacirler arasındaki uyuşmazlıklarda Çanakkale mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir (madde 22, 24).

1. TARAFLAR VE TANIMLAR

İşbu İşletme Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta BYK Danışmanlık – Buğra Yağız Kıraç (Kemalpaşa Mahallesi, Mersin Dede Sokak No: 14/A, Merkez/Çanakkale; Çanakkale Vergi Dairesi, VKN 5560993947; e-posta: info@ristivo.com) ("Ristivo") ile diğer tarafta Ristivo platformuna kayıt olan veya Ristivo hizmetlerini satın alan gerçek ya da tüzel kişi işletme ("İşletme") arasında kurulmuştur. Ristivo ve İşletme birlikte "Taraflar" olarak anılır.

• Platform: Ristivo markası altında sunulan yönetim paneli, kasa (POS) uygulaması, el terminali ve mobil uygulamalar, QR menü, rezervasyon, dijital ekran, entegrasyonlar, Ristivo AI ve bunlara bağlı tüm yazılım ve hizmetler.
• Hesap Sahibi: İşletme adına Platform'a kayıt olan ve İşletme hesabını yöneten kişi.
• Kullanıcı: Hesap Sahibi tarafından tanımlanan yönetici, personel, mali müşavir ve diğer kişiler.
• İşletme Verisi: İşletme veya Kullanıcılar tarafından Platform'a girilen ya da İşletme'nin bağladığı entegrasyonlar aracılığıyla Platform'a gelen menü, fiyat, stok, satış, cari, rapor ve benzeri tüm veriler.
• Misafir Verisi: İşletme Verisi içinde yer alan, İşletme'nin misafir ve müşterilerine ait kişisel veriler (ad, telefon, adres, sipariş, rezervasyon, mesaj ve yorumlar gibi).
• Paket: İşletme'nin satın aldığı hizmet paketi, modüller, cihaz ve ekran lisansları ile bunların bedelleri.

2. SÖZLEŞMENİN KURULMASI VE KABUL

2.1. Sözleşme, Hesap Sahibi'nin kayıt sırasında ya da Platform'da sunulan onay ekranında Sözleşme'yi okuduğunu ve kabul ettiğini onay kutusunu işaretleyerek beyan etmesiyle elektronik ortamda kurulur. Islak imza gerekmez.

2.2. Sözleşme'yi onaylayan kişi, İşletme'yi temsil ve ilzama yetkili olduğunu beyan eder. Onaylayan kişinin yetkisiz olduğu sonradan anlaşılırsa, İşletme'nin Platform'u kullanmaya devam etmesi Sözleşme'ye icazet verildiği anlamına gelir.

2.3. Ristivo, her onayın tarihini, saatini, IP adresini, tarayıcı bilgisini, onaylayan kullanıcıyı ve onaylanan Sözleşme sürümünün tam metnini saklar. İşletme, onayladığı sürümü ve onay tarihini panelinde görebilir; onaylanan metnin bir örneğini e-posta ile talep edebilir.

2.4. İşletme'ye özel olarak yazılı teklif, sipariş formu veya özel anlaşma ile kararlaştırılan fiyat, süre ve kapsam şartları ("Özel Şartlar") işbu Sözleşme'nin parçasıdır.

3. HİZMETİN KAPSAMI

3.1. Ristivo, İşletme'nin satın aldığı Paket kapsamındaki hizmetleri sunar. Paket içeriği, cihaz ve ekran lisans sayıları ve bedelleri Platform'da, sipariş ekranında veya Özel Şartlar'da gösterilir.

3.2. Ücretsiz sunulan hizmetler ve deneme süreleri, Ristivo tarafından makul bir süre önceden duyurularak sona erdirilebilir veya ücretli hâle getirilebilir. Ücretli hâle gelen bir hizmeti kullanmaya devam etmek isteyen İşletme'den ayrıca onay alınır; onay vermeyen İşletme'den ücret alınmaz.

3.3. Platform'da "deneme", "beta" veya "yakında" olarak işaretlenen özellikler geliştirme aşamasındadır; değişebilir veya kaldırılabilir. Bu özelliklerin kullanımından doğan sonuçlar bakımından madde 16'daki sorumluluk sınırı uygulanır.

3.4. Ristivo, Platform'u teknik gelişmelere, güvenlik ihtiyaçlarına ve mevzuata göre geliştirebilir ve değiştirebilir. Bu değişiklikler, İşletme'nin ödediği Paket kapsamındaki temel bir hizmeti dönem içinde ortadan kaldıramaz. Böyle bir hizmet sona erdirilecekse en az 30 gün önceden bildirilir ve kullanılmayan dönemin bedeli iade edilir ya da mahsup edilir.

4. HESAP VE KULLANICILAR

4.1. İşletme, kayıt sırasında ve sonrasında verdiği bilgilerin (unvan, vergi bilgileri, adres, iletişim bilgileri) doğru ve güncel olmasından sorumludur.

4.2. İşletme, tanımladığı Kullanıcıların yetki düzeylerinden, Kullanıcılar tarafından Platform üzerinden yapılan işlemlerden ve işten ayrılan personelin hesabının kapatılmasından sorumludur.

4.3. Giriş bilgileri, PIN kodları ve cihaz eşleştirme kodları gizli tutulmalıdır. İşletme, yetkisiz bir kullanımdan şüphelendiğinde durumu derhâl Ristivo'ya bildirir. Bildirimden önce, İşletme'nin giriş bilgileriyle yapılan işlemler İşletme tarafından yapılmış sayılır; Ristivo'nun güvenlik açığından kaynaklanan yetkisiz erişimler bu kapsamın dışındadır.

5. ÜCRET, FATURALANDIRMA VE ÖDEME

5.1. Paket bedelleri Platform'da veya Özel Şartlar'da belirtilir. Aksi belirtilmedikçe fiyatlara KDV dâhildir. Faturalar elektronik ortamda düzenlenir ve İşletme'nin kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

5.2. Abonelikler, seçilen dönem (aylık veya yıllık) için peşin olarak ücretlendirilir ve iptal edilmedikçe dönem sonunda aynı süreyle kendiliğinden yenilenir. İşletme, aboneliğini dönem sonunda geçerli olmak üzere dilediği zaman iptal edebilir.

5.3. Fiyat değişikliği: Ristivo, Paket bedellerini en az 30 gün önceden e-posta ve panel bildirimi ile duyurmak kaydıyla değiştirebilir. Yeni fiyat, bildirimden sonra başlayan ilk dönemden itibaren uygulanır; bedeli peşin ödenmiş bir dönem içinde fiyat değiştirilmez. Yeni fiyatı kabul etmeyen İşletme, yürürlük tarihinden önce aboneliğini iptal ederek Sözleşme'yi cezasız sona erdirebilir.

5.4. Ödeme gecikmesi: Vadesinde ödenmeyen bedel için Ristivo İşletme'yi e-posta ve panel bildirimi ile uyarır. Vade tarihinden itibaren en az 3 günlük ödemesiz süre tanınır. Bu süre içinde ödeme yapılmazsa ilgili ücretli hizmetler (kasa, ekran ve cihaz lisansları, ücretli modüller) durdurulabilir. Hizmetin durdurulması İşletme Verisi'nin silinmesi anlamına gelmez; ödeme yapıldığında hizmet yeniden açılır. Ödemenin vadeden itibaren 30 günden fazla gecikmesi, Ristivo bakımından haklı fesih sebebidir.

5.5. Kart ile otomatik tahsilatlarda kart bilgisi Ristivo sistemlerinde saklanmaz; ödeme kuruluşu tarafından işlenir. Mobil uygulama içi satın almalarda Apple ve Google'ın ödeme ve iade kuralları uygulanır.

6. RİSTİVO'NUN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Ristivo;

• Platform'u çalışır durumda tutmak için gerekli özeni gösterir ve EK-3'teki hizmet seviyesi hedeflerine uygun hareket eder,
• İşletme Verisi'ni düzenli olarak yedekler ve kişisel verilerin güvenliği için EK-1'deki teknik ve idari tedbirleri uygular,
• Destek taleplerini EK-2'de belirtilen kanallar ve esaslar çerçevesinde karşılar,
• Planlı bakımları ve İşletme'yi etkileyen önemli değişiklikleri önceden duyurur,
• İşletme Verisi'ni yalnızca hizmeti sunmak, işbu Sözleşme'de belirtilen amaçlar ve mevzuattan doğan yükümlülükler için kullanır.

7. İŞLETMENİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

İşletme;

• Platform'u hukuka ve işbu Sözleşme'ye uygun kullanır; Platform'a zarar verecek, güvenliğini tehlikeye atacak, aşırı yük bindirecek ya da tersine mühendislik niteliği taşıyan işlemlerden kaçınır,
• Platform'a girdiği menü, fiyat, içerik, alerjen ve ürün bilgileri, kampanya ve görsellerin doğruluğundan ve fiyat etiketi, gıda, reklam ve tüketici mevzuatı dâhil ilgili mevzuata uygunluğundan sorumludur,
• Yazarkasa (ÖKC) fişi düzenleme, e-fatura, e-arşiv, e-adisyon ve diğer belge düzenleme yükümlülüklerinin, vergi beyanlarının ve muhasebe kayıtlarının doğru ve zamanında yerine getirilmesinden sorumludur; Platform'daki raporlar ve hesaplamalar (stok, maliyet, kâr, puantaj, hak ediş gibi) yardımcı bilgi niteliğindedir ve resmî kayıt ve beyanların yerine geçmez,
• Misafirlerine ve personeline karşı kişisel veriler bakımından aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirir ve gereken hâllerde açık rıza alır (EK-1),
• Platform'un çalışması için gerekli internet bağlantısını, elektrik altyapısını, yazıcı, terminal ve bilgisayar gibi donanımı ve bunların güncelliğini sağlar,
• Misafirleri, tedarikçileri, personeli ve diğer üçüncü kişilerle kurduğu hukuki ilişkilerin tarafı olduğunu ve bu ilişkilerden doğan yükümlülüklerin kendisine ait olduğunu kabul eder.

8. ENTEGRASYONLAR VE ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLER

8.1. Platform; teslimat platformları (Yemeksepeti, Getir, Trendyol Go ve benzeri), yazarkasa ve ödeme cihazı sağlayıcıları, e-belge ve muhasebe yazılımları, ödeme kuruluşları, otel yönetim sistemleri, Meta (WhatsApp, Instagram) ve Google gibi üçüncü taraf hizmetlerle bağlantı kurabilir. Bu bağlantılar İşletme'nin tercihiyle açılır.

8.2. İşletme, bu üçüncü taraflarla kendi adına ayrı bir sözleşme ilişkisi içindedir ve onların kurallarına uymakla yükümlüdür. Ristivo bu sözleşmelerin tarafı değildir.

8.3. Üçüncü taraf hizmetlerin kesintisi, arayüz (API) değişikliği, hizmeti durdurması veya kural değişikliği sebebiyle bir entegrasyonun çalışmaması Ristivo'nun kusuru sayılmaz. Ristivo, bu durumlarda entegrasyonu yeniden çalışır hâle getirmek için makul çabayı gösterir. İşletme, entegrasyonun çalışmadığı süre boyunca siparişlerini ilgili platformun kendi paneli üzerinden de takip eder.

8.4. İşletme'nin bağladığı entegrasyonlar aracılığıyla Platform'a gelen veya Platform'dan gönderilen veriler, İşletme'nin talimatıyla aktarılmış sayılır.

9. YAPAY ZEKÂ ÖZELLİKLERİ

9.1. Ristivo AI ve Platform'daki diğer yapay zekâ destekli özellikler (öneri, analiz, çeviri, otomatik yanıt gibi) yapay zekâ ile üretilen sonuçlar verir. Bu sonuçlar öneri niteliğindedir ve hata içerebilir.

9.2. Menü, fiyat, stok, kampanya ve benzeri İşletme Verisi'ni değiştiren yapay zekâ önerileri İşletme onaylamadan uygulanmaz. Onaylanan değişikliklerin ve İşletme'nin açtığı otomatik yanıt özelliğinin sonuçlarından İşletme sorumludur.

9.3. Yapay zekâ özellikleri kullanıldığında, isteği yanıtlamak için gereken veriler Alt Veri İşleyenler sayfasında belirtilen yapay zekâ sağlayıcılarına aktarılır. Bu veriler yapay zekâ modellerinin eğitiminde kullanılmaz.

10. KİŞİSEL VERİLER

10.1. Misafir Verisi ve İşletme'nin personeline ait veriler bakımından İşletme veri sorumlusu, Ristivo veri işleyendir. Tarafların bu sıfatlardan doğan hak ve yükümlülükleri, Sözleşme'nin ayrılmaz parçası olan EK-1: Veri İşleme Şartları'nda düzenlenmiştir.

10.2. Hesap Sahibi ve Kullanıcıların hesap bilgileri, iletişim, faturalama ve destek kayıtları bakımından Ristivo veri sorumlusudur. Bu verilerin işlenmesi ristivo.com/gizlilik adresindeki Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanmıştır.

10.3. Ristivo, Hesap Sahibi'nin kayıtlı iletişim adreslerine fatura, güvenlik, hizmet değişikliği ve bakım gibi bilgilendirme iletileri gönderir; bunlar ticari elektronik ileti değildir. Tanıtım amaçlı iletiler 6563 sayılı Kanun ve ilgili mevzuata uygun olarak gönderilir; İşletme bu iletileri her zaman ücretsiz olarak reddedebilir.

11. ANONİM VE TOPLU VERİLER

11.1. Ristivo, İşletme Verisi'nden kişisel veri içermeyen ve tek bir işletmeyi tanımlamayan, en az beş bağımsız işletmenin verisinin bir araya getirilmesiyle oluşan toplu istatistikler (ör. ürün grubu bazında piyasa fiyat aralıkları, sektör ortalamaları, kullanım istatistikleri) üretebilir ve bunları Platform'u geliştirmek ve İşletmelere karşılaştırmalı bilgi sunmak amacıyla kullanabilir.

11.2. Bu istatistikler hiçbir işletmenin adını, tekil satış, ciro veya maliyet bilgisini ya da tek bir işletmeye geri götürülebilecek bir değeri içermez ve üçüncü kişilere satılmaz. İşletme Verisi'nin kendisi bu amaçla üçüncü kişilere aktarılmaz.

12. DESTEK VE TEKNİK ERİŞİM

Ristivo ekibinin İşletme hesabına, İşletme'nin cihazlarına ve Platform altyapısına erişimi, Sözleşme'nin ayrılmaz parçası olan EK-2: Destek ve Teknik Erişim Esasları'nda düzenlenmiştir.

13. KARŞILIKLI GİZLİLİK

13.1. Taraflar, Sözleşme kapsamında öğrendikleri karşı tarafa ait gizli bilgileri yalnızca Sözleşme'nin ifası için kullanır ve karşı tarafın yazılı izni olmadan üçüncü kişilere açıklamaz.

13.2. İşletme'nin gizli bilgileri özellikle ciro, satış, maliyet, reçete, tedarikçi, personel ve müşteri bilgilerini; Ristivo'nun gizli bilgileri özellikle Platform'un kaynak kodunu, teknik altyapısını, güvenlik tedbirlerini, arayüz (API) erişim bilgilerini ve İşletme'ye özel fiyat ve teklifleri kapsar.

13.3. Şu bilgiler gizli bilgi sayılmaz: kamuya açık olan veya alıcı tarafın kusuru olmadan kamuya açık hâle gelen; alıcı tarafın gizlilik yükümlülüğü olmaksızın önceden bildiği veya bağımsız olarak geliştirdiği; üçüncü bir kişiden gizlilik yükümlülüğü olmaksızın hukuka uygun şekilde edindiği bilgiler.

13.4. Kanun, mahkeme kararı veya yetkili makam talebi üzerine yapılan açıklamalar gizlilik ihlali sayılmaz; mevzuat izin verdiği ölçüde karşı taraf önceden bilgilendirilir ve yalnızca istenen bilgi açıklanır.

13.5. Taraflar, gizli bilgilere erişen çalışanlarının ve yardımcı kişilerinin de bu yükümlülüklere uymasını sağlar.

13.6. Gizlilik yükümlülüğü Sözleşme süresince ve sona ermesinden itibaren 3 yıl boyunca devam eder. Ticari sır niteliğindeki bilgiler ile kişisel veriler bakımından yükümlülük süresizdir.

14. FİKRİ MÜLKİYET

14.1. Platform'a ait yazılım, tasarım, marka, logo, belgeler ve içerikler üzerindeki tüm haklar Ristivo'ya aittir. İşletme'ye, Sözleşme süresince ve Paket kapsamıyla sınırlı olarak, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır.

14.2. İşletme Verisi İşletme'ye aittir. İşletme, Ristivo'ya yalnızca hizmeti sunmak için gerekli olan kapsamda (ör. menü ve görsellerin QR menüde, dijital ekranlarda ve İşletme'nin bağladığı kanallarda yayımlanması) Sözleşme süresiyle sınırlı bir kullanım izni verir. İşletme, Platform'a yüklediği görsel ve içerikleri kullanma hakkına sahip olduğunu beyan eder.

14.3. İşletme'nin Platform'a ilişkin ilettiği öneri ve geri bildirimler, İşletme'ye ait gizli bilgi içermemek kaydıyla, Ristivo tarafından Platform'u geliştirmek için serbestçe kullanılabilir.

15. REFERANS KULLANIMI

Ristivo, İşletme'nin adını ve logosunu internet sitesinde ve tanıtım materyallerinde "Ristivo kullanan işletmeler" arasında gösterebilir. İşletme'nin satış, ciro veya diğer iş verileri bu amaçla kullanılmaz. İşletme bu kullanıma info@ristivo.com adresine e-posta göndererek her zaman itiraz edebilir; itiraz üzerine ad ve logo en geç 15 gün içinde kaldırılır.

16. SORUMLULUK

16.1. Taraflar, Sözleşme'ye aykırılıktan doğan ve kusurlarıyla uygun illiyet bağı içinde bulunan doğrudan zararlardan sorumludur.

16.2. Ristivo'nun Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde İşletme'nin Ristivo'ya ödediği hizmet bedellerinin toplamıyla sınırlıdır.

16.3. Ristivo; kâr kaybı, ciro kaybı, itibar kaybı, iş kesintisinden doğan kayıplar ve üçüncü kişilerin talepleri gibi dolaylı zararlardan ve yedekten geri yüklenebilen veri kayıplarından sorumlu değildir.

16.4. Madde 16.2 ve 16.3'teki sınırlamalar; Ristivo'nun kastı veya ağır ihmali, kişisel verilerin korunması mevzuatına aykırılıktan doğan sorumluluğu ve kanunen sınırlandırılamayan diğer hâller bakımından uygulanmaz.

16.5. Ristivo, aşağıdaki durumlardan doğan zararlardan sorumlu değildir: İşletme'nin veya Kullanıcıların hatalı kullanımı, yanlış veri girişi veya talimatları; İşletme'nin internet bağlantısı, elektrik altyapısı ve donanımındaki arızalar; madde 8 kapsamındaki üçüncü taraf hizmetlerin kesintileri; İşletme'nin onayladığı yapay zekâ önerileri; İşletme'nin madde 7'deki mali ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmemesi; madde 17'deki mücbir sebepler.

16.6. İşletme'nin Platform'a girdiği içerikler veya madde 7'deki yükümlülüklerine aykırılığı nedeniyle üçüncü kişiler ya da kamu kurumları tarafından Ristivo'ya yöneltilen talep ve yaptırımlardan İşletme sorumludur; Ristivo bu nedenle ödemek zorunda kaldığı tutarlar için İşletme'ye rücu edebilir.

16.7. EK-3'te düzenlenen hizmet kredisi, erişilebilirlik hedefinin tutturulamamasının münhasır sonucudur; madde 16.4'teki hâller saklıdır.

17. MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, salgın, savaş, terör, siber saldırı, yaygın internet veya enerji kesintisi, barındırma ve altyapı sağlayıcılarının genel kesintileri, grev ve resmî makam kararları gibi Tarafların kontrolü dışındaki olaylar süresince Tarafların ilgili yükümlülükleri askıya alınır. Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse her iki Taraf da Sözleşme'yi tazminatsız feshedebilir; peşin ödenmiş ve kullanılmamış dönemin bedeli iade edilir.

18. SÜRE VE FESİH

18.1. Sözleşme, kabul tarihinde yürürlüğe girer ve feshedilene kadar yürürlükte kalır. Özel Şartlar'da belirli bir taahhüt süresi kararlaştırılmışsa bu süreye ilişkin hükümler saklıdır.

18.2. İşletme, Sözleşme'yi dilediği zaman panelden veya info@ristivo.com adresine bildirimde bulunarak feshedebilir. Fesih, ödenmiş dönemin sonunda hüküm doğurur; ödenmiş ve hizmetin sunulduğu dönemin bedeli iade edilmez.

18.3. Ristivo, Sözleşme'yi 30 gün önceden bildirimde bulunarak feshedebilir; bu durumda peşin ödenmiş ve kullanılmamış dönemin bedeli iade edilir.

18.4. Ristivo, aşağıdaki haklı sebeplerle Sözleşme'yi bildirimle derhâl feshedebilir veya ilgili hizmeti durdurabilir: ödemenin vadeden itibaren 30 günden fazla gecikmesi; Platform'un hukuka aykırı amaçlarla kullanılması; Platform'un veya diğer işletmelerin güvenliğini tehdit eden kullanım; Sözleşme'nin esaslı hükümlerinin ihlal edilmesi ve ihlalin bildirime rağmen 15 gün içinde giderilmemesi.

19. SONA ERMENİN SONUÇLARI

19.1. Sözleşme'nin sona ermesinden itibaren 90 gün boyunca İşletme Verisi saklanır ve İşletme, verilerinin yaygın kullanılan bir biçimde (Excel/CSV gibi) dışa aktarılmasını talep edebilir. Bu süre içindeki ilk dışa aktarma talebi ücretsizdir.

19.2. 90 günlük sürenin sonunda İşletme Verisi, mevzuat gereği saklanması zorunlu kayıtlar hariç olmak üzere, EK-1 madde 9'a göre silinir veya anonim hâle getirilir. İşletme, verilerinin bu süreden önce silinmesini de talep edebilir.

19.3. Sona erme, Taraflar'ın sona erme tarihine kadar doğmuş hak ve borçlarını ve gizlilik, sorumluluk, kişisel veriler ve yetki hükümlerini etkilemez.

20. SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ

20.1. Ristivo, Sözleşme'de değişiklik yapmak istediğinde değişikliği yürürlük tarihinden en az 15 gün önce e-posta ve panel bildirimi ile duyurur ve değişen hükümleri açıkça gösterir.

20.2. İşletme aleyhine sonuç doğuran değişiklikler, ancak İşletme'nin panelde değişikliği onaylamasıyla yürürlüğe girer. Değişikliği onaylamayan İşletme, yürürlük tarihine kadar Sözleşme'yi cezasız feshedebilir; bu durumda peşin ödenmiş ve kullanılmamış dönemin bedeli iade edilir. Fesih yapılmadığı ve onay da verilmediği sürece, ödenmiş dönemin sonuna kadar önceki hükümler uygulanır.

20.3. Yalnızca İşletme lehine olan değişiklikler (yeni hizmet eklenmesi, güvenlik ve veri koruma tedbirlerinin artırılması gibi) ile mevzuat değişikliğinin zorunlu kıldığı değişiklikler, bildirimle yürürlüğe girer.

20.4. Alt veri işleyen listesindeki değişiklikler EK-1 madde 5'e göre yapılır.

21. BİLDİRİMLER

Sözleşme kapsamındaki bildirimler, İşletme'nin Platform'da kayıtlı e-posta adresine e-posta gönderilmesi veya panel bildirimi ile; Ristivo'ya yapılacak bildirimler info@ristivo.com adresine e-posta ile yapılır. İşletme, kayıtlı e-posta adresini güncel tutmakla yükümlüdür; kayıtlı adrese yapılan bildirimler İşletme'ye ulaşmış sayılır. Kanunun belirli bir şekil öngördüğü bildirimler bakımından ilgili hükümler saklıdır.

22. DELİL SÖZLEŞMESİ

Taraflar, Sözleşme'den doğacak uyuşmazlıklarda Ristivo'nun sistem kayıtlarının, onay kayıtlarının, işlem ve erişim kayıtlarının, e-posta ve panel yazışmalarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca delil niteliğinde olduğunu kabul eder. Bu hüküm, İşletme'nin karşı delil sunma hakkını ortadan kaldırmaz.

23. DEVİR

23.1. İşletme, Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini Ristivo'nun yazılı onayı olmadan üçüncü kişilere devredemez. İşletme'nin devri veya el değiştirmesi hâlinde hesabın yeni işletmeciye devri, Ristivo'ya yapılacak başvuru üzerine gerçekleştirilir.

23.2. Ristivo, Sözleşme'yi ve Platform'u, kuracağı ya da Ristivo markasını devralacak bir şirkete en az 30 gün önceden bildirimde bulunarak devredebilir. Devralan, Sözleşme'deki tüm yükümlülükleri aynı koşullarla üstlenir. Devri kabul etmeyen İşletme, devir tarihine kadar Sözleşme'yi cezasız feshedebilir.

24. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİ

24.1. Sözleşme Türk hukukuna tabidir.

24.2. Tarafların tacir olduğu hâllerde Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda Çanakkale Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Ticari uyuşmazlıklarda kanunen zorunlu olan arabuluculuk hükümleri saklıdır.

24.3. İşletme'nin tüketici sıfatıyla hareket ettiği hâllerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları ile Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'nin yetkisi saklıdır.

25. ÇEŞİTLİ HÜKÜMLER

25.1. Belgeler ve öncelik: Sözleşme; işbu ana metin, EK-1, EK-2, EK-3 ve varsa Özel Şartlar'dan oluşur. Çelişki hâlinde fiyat, süre ve kapsam bakımından Özel Şartlar; kişisel veriler bakımından EK-1; diğer konularda işbu ana metin önceliklidir. Ristivo internet sitesindeki Kullanım Koşulları, İşletme bakımından işbu Sözleşme'yle çelişmediği ölçüde uygulanır.

25.2. Kısmi geçersizlik: Sözleşme'nin bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez; geçersiz hüküm, amacına en yakın geçerli hükümle tamamlanır.

25.3. Haktan feragat: Taraflardan birinin bir hakkını kullanmaması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

---

EK-1: VERİ İŞLEME ŞARTLARI

İşbu Ek, İşletme Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusu olan İşletme ile veri işleyen olan Ristivo arasındaki ilişkiyi düzenler.

1. İşlemenin konusu, süresi ve kapsamı

• Konusu ve amacı: Platform hizmetlerinin sunulması kapsamında Misafir Verisi ve İşletme personeline ait kişisel verilerin işlenmesi (sipariş, adisyon, masa ve ödeme süreçleri; rezervasyon; teslimat platformu siparişleri; QR menü; mesajlaşma ve yorum yanıtları; personel, vardiya ve puantaj kayıtları; raporlama; yedekleme; destek).
• Süresi: Sözleşme süresi ve madde 9'daki sona erme süreleri.
• İlgili kişi grupları: İşletme'nin misafirleri ve müşterileri, İşletme personeli ve Kullanıcılar, İşletme'nin tedarikçi ve cari yetkilileri.
• Veri kategorileri: Kimlik (ad, soyad), iletişim (telefon, e-posta, teslimat adresi), müşteri işlem (sipariş içeriği, adisyon, tutar, ödeme tipi, notlar), rezervasyon, mesaj ve yorum içerikleri, personel çalışma kayıtları, işlem güvenliği ve teknik kayıtlar.
• Özel nitelikli veri: Ristivo özel nitelikli kişisel veri talep etmez. Misafirin serbest metin notunda kendiliğinden yazdığı bu tür bir bilgi (ör. alerji) yalnızca siparişin hazırlanması için İşletme'ye iletilir.

2. Talimatla bağlılık

2.1. Ristivo, kişisel verileri yalnızca İşletme'nin talimatları doğrultusunda ve hizmetin sunulması için gerekli ölçüde işler. İşletme'nin Platform'u kullanarak yaptığı işlemler, açtığı özellikler ve bağladığı entegrasyonlar İşletme'nin talimatı sayılır.

2.2. Ristivo kişisel verileri kendi amaçları için, profilleme, reklam hedefleme veya yapay zekâ modeli eğitimi amacıyla kullanmaz ve satmaz. Sözleşme madde 11'de düzenlenen anonim ve toplu istatistikler kişisel veri içermez.

2.3. Ristivo, bir talimatın mevzuata aykırı olduğu kanaatine varırsa İşletme'yi bilgilendirir. Mevzuattan doğan bir yükümlülük nedeniyle talimat dışında işleme zorunluluğu doğarsa, hukuken yasak olmadıkça İşletme önceden bilgilendirilir.

2.4. İşletme, verdiği talimatların ve kişisel verileri Platform'a aktarmasının hukuka uygun olmasından, ilgili kişileri aydınlatmaktan ve gereken hâllerde açık rıza almaktan sorumludur.

3. Gizlilik

Ristivo, kişisel verilere erişebilen çalışanlarını ve yardımcı kişilerini yazılı gizlilik yükümlülüğü altına alır; bu yükümlülük görevin ve Sözleşme'nin sona ermesinden sonra da devam eder. Kişisel verilere erişim, "bilmesi gereken" ilkesiyle sınırlıdır.

4. Teknik ve idari tedbirler

Ristivo, KVKK madde 12 ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun yayımladığı rehberler doğrultusunda en az aşağıdaki tedbirleri uygular ve günceller:

• Tüm bağlantılarda şifreli iletişim (HTTPS/TLS),
• Teslimat platformlarından gelen misafir iletişim bilgilerinin veritabanında şifreli saklanması,
• Parolaların geri döndürülemez biçimde özetlenerek saklanması,
• İşletmeler arası veri ayrımı; her işletmenin verisine yalnızca o işletmenin yetkili kullanıcılarının erişebilmesi,
• Rol ve yetki bazlı erişim, yetkisiz giriş denemelerinin engellenmesi,
• Düzenli, şifreli ve birden fazla konuma alınan yedekler,
• EK-2'de düzenlenen destek erişimi kaydı ve altyapı erişiminin sınırlandırılması,
• Kimlik bilgilerinin kaynak koddan ayrı ve erişimi kısıtlı ortamlarda tutulması, kod değişikliklerinin canlıya alınmadan önce otomatik testlerden geçirilmesi.

İşletme, bu tedbirlere ilişkin bilgi ve belge talep edebilir.

5. Alt veri işleyenler

5.1. İşletme, Ristivo'nun hizmetin sunulması için ristivo.com/sozlesme/alt-veri-isleyenler adresinde yayımlanan alt veri işleyenlerden yararlanmasına izin verir. Liste; her alt veri işleyenin unvanını, işleme amacını, konumunu ve hangi durumda kullanıldığını gösterir.

5.2. Ristivo yeni bir alt veri işleyen eklemeden en az 30 gün önce listeyi günceller ve İşletme'yi e-posta veya panel bildirimi ile bilgilendirir. İşletme, bu süre içinde makul gerekçeyle itiraz edebilir; itiraz giderilemezse İşletme, ilgili hizmeti kullanmayı bırakabilir veya Sözleşme'yi cezasız feshedebilir. Hizmetin sürekliliği veya güvenliği için acil olarak yapılması gereken değişiklikler derhâl bildirilir.

5.3. Yalnızca İşletme'nin açtığı bir özellik veya bağladığı bir entegrasyon için kullanılan alt veri işleyenler, ilgili özellik kullanılmadıkça kişisel veri almaz.

5.4. Ristivo, alt veri işleyenlerin işbu Ek'teki yükümlülüklere eşdeğer veri koruma yükümlülükleri altında olmasını sağlar ve onların fiillerinden İşletme'ye karşı sorumludur.

6. Yurt dışına aktarım

6.1. Platform'un ana veritabanı ve İşletme Verisi'nin asıl kopyası Türkiye'deki sunucularda tutulur.

6.2. Alt Veri İşleyenler listesinde konumu Türkiye dışında gösterilen sağlayıcılara yalnızca ilgili hizmetin gerektirdiği veriler aktarılır: şifreli yedek kopyalar (şifre çözme anahtarı Ristivo'da, Türkiye'de tutulur); QR menünün çalışması için gereken menü, işletme ve kullanıcı hesabı bilgileri (ödeme kartı belirteçleri, doğrulama kodları ve kasa şifreleri hariç); yapay zekâ özellikleri kullanıldığında isteğin gerektirdiği veriler; İşletme'nin bağladığı mesajlaşma kanallarının mesajları; e-posta, SMS ve bildirim iletimi için gereken iletişim bilgileri.

6.3. İşletme, Sözleşme'yi onaylamakla bu aktarımlar için Ristivo'ya talimat verir ve misafirlerine ve personeline yönelik aydınlatma metninde yurt dışına aktarıma yer vermeyi kabul eder.

6.4. Ristivo yurt dışı aktarımlarda: (a) Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun ilan ettiği standart sözleşmeyi imzalamayı kabul eden sağlayıcılarla standart sözleşme imzalar ve Kurum'a süresinde bildirir; (b) bu imkânın bulunmadığı hizmetler için, veri işleme sözleşmesi ve uluslararası veri koruma taahhütleri bulunan ve aktarılan verileri yapay zekâ modeli eğitiminde kullanmayan sağlayıcıları tercih eder; (c) aktarımı şifreli kanallarla yapar ve aktarılan veriyi hizmetin gerektirdiği asgari düzeyde tutar.

7. Veri ihlali bildirimi

7.1. Ristivo, işlediği kişisel verilerin hukuka aykırı olarak başkaları tarafından elde edildiğini öğrendiği andan itibaren gecikmeksizin ve en geç 24 saat içinde İşletme'ye bildirimde bulunur.

7.2. Bildirim; ihlalin niteliğini, etkilenen veri kategorilerini ve yaklaşık kişi ve kayıt sayısını, olası sonuçlarını, alınan ve alınması önerilen tedbirleri ve iletişim kişisini içerir. Bilgilerin tamamı ilk anda bilinmiyorsa kademeli olarak iletilir.

7.3. Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na ve ilgili kişilere bildirim yükümlülüğü veri sorumlusu olarak İşletme'ye aittir; Ristivo bu süreçte gerekli teknik bilgi ve desteği sağlar.

8. İlgili kişi talepleri

Ristivo'ya doğrudan ulaşan ilgili kişi başvuruları gecikmeksizin ve en geç 24 saat içinde İşletme'ye iletilir. Ristivo, İşletme'nin KVKK madde 11 kapsamındaki başvuruları yanıtlayabilmesi için verinin bulunması, düzeltilmesi, silinmesi ve dışa aktarılması konusunda teknik destek sağlar.

9. Saklama, iade ve silme

9.1. Teslimat platformlarından gelen misafir kişisel verileri (ad, iletişim bilgisi, adres, serbest metin notu ve ham sipariş verisi), siparişin tamamlanmasından veya iptalinden 180 gün sonra otomatik olarak silinir; siparişin tutarı, kalemleri ve tarihi mali kayıt olarak saklanmaya devam eder.

9.2. Diğer İşletme Verisi'nin saklama süresine veri sorumlusu olarak İşletme karar verir. Ristivo bu verileri Sözleşme süresince kendi inisiyatifiyle silmez; İşletme'nin talimatıyla siler.

9.3. Sözleşme sona erdiğinde İşletme, 90 gün içinde verilerinin kendisine teslim edilmesini veya silinmesini talep edebilir. Bu sürenin sonunda veriler, mevzuat gereği saklanması zorunlu kayıtlar hariç olmak üzere en geç 90 gün içinde silinir veya anonim hâle getirilir. Yedek kopyalardaki veriler, yedeklerin olağan saklama döngüsü içinde silinir.

10. Denetim

İşletme, işbu Ek'e uyumu denetlemek amacıyla yılda en fazla bir kez ve en az 30 gün önceden yazılı bildirimde bulunarak bilgi, belge ve rapor talep edebilir; bir veri ihlalinden sonra veya Kurul talebi üzerine bu sınır uygulanmaz. Ristivo, diğer işletmelerin verilerinin ve güvenlik tedbirlerinin gizliliği saklı kalmak kaydıyla bu talepleri makul sürede karşılar. Yerinde denetim, Taraflar'ın ayrıca kararlaştıracağı kapsam ve tarihte, gizlilik taahhüdü vermiş denetçilerce yapılabilir; denetim masrafları İşletme'ye aittir.

---

EK-2: DESTEK VE TEKNİK ERİŞİM ESASLARI

İşbu Ek, İşletme Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır ve Ristivo ekibinin İşletme hesabına, İşletme'nin cihazlarına ve Platform altyapısına hangi durumlarda ve nasıl eriştiğini düzenler.

1. Destek kanalları

Destek talepleri, Platform'da ve ristivo.com'da yayımlanan destek kanalları (panel, e-posta ve telefon/WhatsApp hattı) üzerinden alınır. Talebin kaydı, talep tarihi ve verilen yanıt Ristivo sistemlerinde saklanabilir.

2. Panel destek erişimi

2.1. Ristivo destek ekibi, kurulum, eğitim, arıza ve hata incelemesi, İşletme'nin talep ettiği ayar ve veri düzenlemeleri amacıyla İşletme panelini İşletme'nin görebildiği şekilde açabilir ("Panel Destek Erişimi").

2.2. Panel Destek Erişimi yalnızca İşletme'nin Ayarlar › İşletme bilgileri ekranındaki "Ristivo destek erişimi" ayarı açıkken mümkündür. Bu ayar yeni hesaplarda açık gelir; İşletme ayarı dilediği zaman kapatabilir ve yeniden açabilir. Ayar kapalıyken Ristivo ekibi İşletme paneline giriş yapamaz.

2.3. Her Panel Destek Erişimi; erişimi yapan Ristivo çalışanının adı, başlangıç ve bitiş zamanı ile kayda alınır. İşletme bu kayıtları aynı ekranda görebilir. Kayıtlar en az 2 yıl saklanır.

2.4. Ristivo ekibi, Panel Destek Erişimi sırasında yalnızca talebin veya sorunun gerektirdiği işlemleri yapar. Satış, iade, ödeme, iptal, fiyat değişikliği, kullanıcı ekleme veya silme gibi mali ya da yetkiye ilişkin işlemleri İşletme'nin açık talebi olmadan yapmaz.

3. Cihazlara uzaktan bağlantı

3.1. Kasa bilgisayarı, el terminali ve ekran cihazları gibi İşletme cihazlarına uzaktan bağlantı, İşletme'nin talebi üzerine veya kurulum sırasında İşletme'nin onayıyla yapılır.

3.2. Kurulum sırasında İşletme'nin onayıyla bu cihazlara uzaktan bakım ve destek aracı kurulabilir. Bu araç yalnızca destek, güncelleme, yazıcı ve cihaz ayarları ve arıza giderme amacıyla kullanılır. İşletme, aracın kaldırılmasını dilediği zaman talep edebilir; bu durumda o cihaza uzaktan destek ve güncelleme hizmeti verilemez.

4. Altyapı erişimi

4.1. Ristivo'nun yetkili teknik personeli; Platform'un çalışmasını sağlamak, bakım, yedekleme ve geri yükleme, güvenlik olaylarına müdahale, hata giderme, veri bütünlüğünün korunması ve mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla Platform'un sunucularına ve veritabanlarına erişebilir ("Altyapı Erişimi").

4.2. Altyapı Erişimi hizmetin teknik olarak sunulabilmesi için zorunlu olduğundan madde 2.2'deki ayardan bağımsızdır. Bu erişim; sınırlı sayıda yetkili kişiyle, kişiye özel ve şifreli bağlantılarla yapılır ve sunucu düzeyinde kayda alınır. Altyapı Erişimi sırasında İşletme Verisi yalnızca madde 4.1'deki amaçlar için ve gerektiği ölçüde görüntülenir veya işlenir; bu amaçlar dışında kopyalanmaz veya kullanılmaz.

4.3. Ristivo, Altyapı Erişimi ile belirli bir İşletme'nin verisinde o İşletme'nin talebi dışında bir düzeltme yaparsa, yapılan işlemi en geç 2 iş günü içinde İşletme'ye bildirir. Platform genelinde yapılan bakım ve düzeltmeler bu bildirim kapsamında değildir.

5. Personel ve araçlar

5.1. Erişim yetkisi yalnızca görevi gereği ihtiyaç duyan Ristivo çalışanlarına ve yardımcı kişilerine verilir. Bu kişiler yazılı gizlilik yükümlülüğü altındadır. Görevi sona eren kişinin erişim yetkileri derhâl kapatılır.

5.2. Ristivo, teknik destek ve hata giderme süreçlerinde yapay zekâ destekli yazılım geliştirme ve analiz araçları kullanabilir. Bu araçlara yalnızca sorunun çözümü için gerekli veriler, Alt Veri İşleyenler listesindeki sağlayıcılar aracılığıyla aktarılır; bu veriler yapay zekâ modellerinin eğitiminde kullanılmaz.

6. İşletme adına yapılan işlemler

Ristivo ekibinin İşletme'nin talebi üzerine İşletme adına yaptığı ayar ve veri değişiklikleri İşletme tarafından yapılmış sayılır. Ristivo ekibinin bu işlemler sırasındaki kastı veya ağır ihmali ile talebin dışına çıkan işlemlerden doğan zararlardan Ristivo sorumludur.

7. Kapsam dışı destek

İşletme'nin kendi internet ve ağ altyapısı, Ristivo dışındaki yazılım ve donanımlar ile yerinde servis gerektiren işler Paket kapsamında değildir. Bu hizmetler talep hâlinde ayrıca fiyatlandırılabilir; ücret, iş yapılmadan önce İşletme'ye bildirilir.

---

EK-3: HİZMET SEVİYESİ

İşbu Ek, İşletme Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.

1. Erişilebilirlik hedefi

Ristivo, yönetim paneli, kasa ve terminal uygulamalarının kullandığı sunucu hizmetleri ve QR menü için aylık %99,5 erişilebilirliği hedefler. Erişilebilirlik, Ristivo'nun izleme sistemlerinin kayıtlarına göre ölçülür.

2. Planlı bakım

Planlı bakımlar mümkün olduğunca 02:00–07:00 saatleri arasında yapılır ve en az 24 saat önceden panel veya e-posta ile duyurulur. Güvenlik açıklarının kapatılması gibi acil bakımlar önceden duyurulmadan yapılabilir; bu durumda en kısa sürede bilgi verilir.

3. Kesinti sayılmayan durumlar

Planlı bakım; İşletme'nin internet bağlantısı, elektrik altyapısı ve cihazlarından kaynaklanan sorunlar; Sözleşme madde 8 kapsamındaki üçüncü taraf hizmetlerin kesintileri; mücbir sebepler; "deneme" veya "beta" olarak işaretlenmiş özellikler ve İşletme'nin Sözleşme'ye aykırı kullanımından doğan sorunlar erişilebilirlik hesabında kesinti sayılmaz.

4. Hizmet kredisi

4.1. Madde 3 dışında kalan ve Ristivo'dan kaynaklanan kesintiler nedeniyle bir takvim ayındaki erişilebilirlik:

• %99,0'ın altına düşerse, o aya ait ilgili Paket bedelinin %10'u,
• %95,0'ın altına düşerse, o aya ait ilgili Paket bedelinin %25'i

bir sonraki faturadan düşülür ("Hizmet Kredisi").

4.2. Hizmet Kredisi, İşletme'nin ilgili ayın bitiminden itibaren 30 gün içinde info@ristivo.com adresine yazılı talepte bulunmasıyla uygulanır. Hizmet Kredisi nakden ödenmez; Sözleşme sona ererse kullanılmamış kredi düşer.

5. Destek öncelikleri

Öncelik	Örnek	İlk yanıt hedefi
Kritik	Kasa satış yapamıyor, sipariş alınamıyor, panel tamamen erişilemez	2 saat (her gün 09:00–24:00)
Yüksek	Bir özellik veya entegrasyon çalışmıyor, geçici çözüm var	Aynı iş günü
Normal	Soru, ayar talebi, rapor, öneri	2 iş günü

Yanıt süreleri hedeftir; çözüm süresi sorunun niteliğine göre değişir.

6. Yedekleme

İşletme Verisi her gün tam olarak ve gün içinde kısa aralıklarla yedeklenir. Yedekler şifrelenir ve birden fazla bağımsız konumda saklanır. Ristivo kaynaklı bir veri kaybında veriler en son sağlıklı yedekten ücretsiz olarak geri yüklenir. İşletme'nin kendi hatasıyla sildiği verilerin geri yüklenmesi talep hâlinde ve teknik olarak mümkün olduğu ölçüde yapılır.